JATIMPOS.CO/BONDOWOSO. Dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat, Samsat Bondowoso terus berbenah dengan menerapkan pelayanan prima yang berorientasi pada kepuasan wajib pajak.
Melalui berbagai inovasi dan peningkatan disiplin kerja, petugas di Kantor Samsat Bondowoso berkomitmen memberikan pelayanan yang cepat, sopan, dan transparan.
Baur STNK Satlantas Polres Bondowoso, Aiptu Dedy, menjelaskan bahwa pelayanan prima menjadi komitmen utama jajaran Samsat dalam memberikan kenyamanan bagi masyarakat yang hendak mengurus pajak kendaraan bermotor maupun dokumen administrasi lainnya.
Menurutnya, pelayanan publik harus berorientasi pada kepuasan masyarakat. Oleh karena itu, seluruh petugas di bagian loket hingga pemeriksaan diwajibkan memberikan pelayanan terbaik dengan mengedepankan etika, profesionalitas, dan kecepatan.
" Setiap hari kami terus mengingatkan petugas agar melayani masyarakat dengan ramah dan sopan. Pelayanan yang cepat dan transparan adalah bentuk tanggung jawab kami kepada publik," ujar Aiptu Dedy, Senin (27/10/2025).
Ia menambahkan, pihaknya juga menekankan pentingnya transparansi dalam proses administrasi. Semua biaya dan prosedur pelayanan telah dipasang di ruang publik agar masyarakat tidak merasa khawatir adanya pungutan di luar ketentuan.
" Transparansi menjadi kunci untuk mencegah terjadinya kesalahpahaman. Semua tarif resmi sudah terpampang di setiap loket agar masyarakat bisa langsung mengetahui," tegasnya.
Selain memperbaiki kualitas pelayanan tatap muka, Samsat Bondowoso juga aktif melakukan inovasi pelayanan berbasis digital. Melalui aplikasi dan layanan daring, masyarakat dapat dengan mudah mengecek besaran pajak kendaraan tanpa harus datang langsung ke kantor.
Aiptu Dedy menyebut, inovasi layanan tersebut terbukti mempermudah masyarakat, terutama bagi mereka yang memiliki kesibukan tinggi. Dengan begitu, pelayanan publik di bidang administrasi kendaraan semakin efisien dan responsif terhadap kebutuhan zaman.
Untuk menjangkau masyarakat di wilayah pelosok, Samsat Bondowoso juga menyediakan layanan Samsat keliling yang beroperasi ke setiap kecamatan secara bergiliran.
Layanan ini memudahkan masyarakat yang ingin membayar pajak kendaraan atau memperpanjang STNK tanpa harus datang ke kantor pusat.
" Mobil Samsat keliling kami setiap hari beroperasi ke berbagai kecamatan sesuai jadwal. Tujuannya agar masyarakat bisa mendapatkan layanan dengan mudah dan tidak perlu jauh-jauh ke kota," jelasnya.
Di sisi lain, kenyamanan masyarakat juga diperhatikan melalui penataan ruang pelayanan. Ruang tunggu dibuat lebih bersih, rapi, dan dilengkapi fasilitas pendukung seperti tempat duduk yang memadai dan pendingin ruangan.
" Kami ingin masyarakat merasa nyaman saat datang ke Samsat. Tidak hanya cepat dilayani, tapi juga mendapatkan suasana pelayanan yang bersih dan tertib," imbuhnya.
Ia berharap masyarakat dapat terus mendukung langkah Samsat Bondowoso dalam menjaga kepercayaan publik. Dengan kolaborasi antara petugas dan wajib pajak, maka pelayanan publik yang prima dapat terus diwujudkan.
" Partisipasi masyarakat sangat penting. Kami terbuka terhadap kritik dan saran, karena tujuan kami adalah bagaimana pelayanan di Samsat Bondowoso semakin hari semakin baik," pungkasnya. (Eko)
